ハイヤーを利用したトータルプロデュース

タクシーのドライバーになると運転技術以上のサービスの提供を期待されることがあります。一般的なタクシーであればこのような期待はされませんが、高級車を利用する人たちにとっては、運転手としての運転技術だけでなく接客技術やトータルプロデュースなどのサービスを期待する人も多いです。ハイヤーになると、どのようなサービスをすれば満足してくれるかについてドライバーの研修をしている会社もあります。感動的な接客となるように利用者ごとに合わせたサービスを提供するドライバーもいます。

ハイヤーに関しては、時間が短縮できる道を選んで目的地や空港、ホテルに向かうといった通常のタクシードライバーが行うようなサービスだけの時代は終わっています。利用者にとってはそれ以上のサービスを提供してもらうためにハイヤーを利用する人もいます。例えば、東京の景色に見慣れている利用者でもいつもと違う景色を楽しんでもらえるように、交通状況を考えて観光地が車窓から見える道を選ぶようなサービスするドライバーもいます。このサービスは特に外国人に好評で、海外からビジネスのために来日した利用者でも、ちょっとした観光ができるとあってリピーターとなる確率が高くなっています。

ハイヤーでは、滞在しているホテルの近くにあるレストランや近くの観光名所を紹介するサービスを行ってくれるところも多いです。家族旅行で利用している場合には、車内で子供たちが喜ぶ子供向けの飲み物やサプライズギフトを用意するサービスを行うドライバーも中にはいます。快適な移動が充実した空間になるように努力するタクシー会社のドライバーです。移動中のハイヤーで充実した時間を楽しく過ごせるように担当者がサービスの内容を決めることもあります。社内で共有しているサービスプランを利用することもありますが、ドライバー独自のサービスも行いより品質の高いサービスを提供している会社もあります。

ハイヤーを扱っているタクシー会社のドライバーについては、英語力を持っている人材がドライバーとなって利用者に対応しているタクシーもあります。タクシー会社の中には通訳案内士の資格を持っているドライバーもおり、海外からのゲストに対しては英語での観光ガイドのサービスを提供することができます。同時に日本の文化や伝統そして経済などの情報も伝えることが可能になっており、より充実したサービスの提供が可能です。  

また、ハイヤーを提供するだけでなく旅行会社からの観光プランを基礎として他の会社ではできない観光情報やプランニングのノウハウを提供する会社もあります。ドライバー自身や営業などの担当者が観光研修を行い、より求められているサービスを追求しているのです。サービスを追求していくことで、利用者がどのような観光を求めているのか、どのようなサービスを提供することが満足できるサービスにつながるか日々研究しています。他社との差別化を図るためにもこのようなサービスを行う会社が増えています。

お得なプランのコースを利用するのも素晴らしいですが、会社によっては、希望する利用方法を実現させてくれる会社もあります。得にイベント関連では、サプライズの工夫を申込者と一緒に考えてくれます。利用者だけでなくドライバーもイベントについて理解することでそのサポートをしてくれます。例えば、本来のコースから外れて特別な場所やルートを選んでくれるといったサービスなどです。そういったサービスを利用できれば、移動時間も楽しむことができます。車の中の移動は、ときには退屈な時間になりますが、楽しませるサービスを行うタクシー会社であれば、退屈な時間を過ごすこともありません。

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2018年10月31日
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